圖說：天與助老員陳均為老人辦理出院手續(xù) 采訪對(duì)象供圖（下同）

老年人因“數(shù)字鴻溝”而無法充分享受智能化服務(wù)帶來便利的問題已引起高度關(guān)注，11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

在養(yǎng)老服務(wù)上，最近有一則新聞引發(fā)了更多的思考。10月12日晚，家住上海市虹口區(qū)廣中街道74歲的吳爺爺突感呼吸不暢，通過家中安裝的一鍵呼叫器，向天與援助服務(wù)平臺(tái)緊急求救。第二天一早，平臺(tái)又接到了老人愛人的求助，需要平臺(tái)協(xié)助代辦住院手續(xù)。天與養(yǎng)老平臺(tái)立即指派助老員陳均緊急前往醫(yī)院。助老員幫助老人就診、安排住院、幫助請(qǐng)護(hù)工，幾天后吳爺爺身體已無大礙，助老員又幫助老人辦理出院手續(xù)，通過平臺(tái)安排出租車護(hù)送回家。整個(gè)過程中，吳爺爺按動(dòng)一個(gè)緊急按鈕，就獲得了全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這個(gè)緊急按鈕，看似簡(jiǎn)單，但在這一個(gè)按鈕的背后，是整個(gè)養(yǎng)老系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)：基于物聯(lián)網(wǎng)的NBIoT技術(shù)、工單系統(tǒng)、多平臺(tái)系統(tǒng)間的對(duì)接等等。以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)，天與養(yǎng)老在科技為老服務(wù)上做出有益的探索。

出行，對(duì)于老年人來說一直是一件困難的事情。尤其是滴滴等打車軟件的出現(xiàn)后，老年人的打車問題不僅沒有緩解，反而變得更困難了。因?yàn)樵絹碓蕉嗟某鲎廛囈查_始接入線上打車軟件，傳統(tǒng)的路邊招車已經(jīng)很難打到出租車了，而絕大部分的老年人不會(huì)使用打車軟件。洞察到老年人出行的需求，天與養(yǎng)老與出租車公司建立戰(zhàn)略合作，將出租車代叫業(yè)務(wù)接入了智慧養(yǎng)老平臺(tái)，老人想去哪里，只要通過一鍵呼叫按個(gè)鍵告訴平臺(tái)，出租車很快就就會(huì)出現(xiàn)在老人面前，并且老人享受到了出租車公司的VIP待遇，優(yōu)先調(diào)度，優(yōu)先使用。平臺(tái)代叫出租車業(yè)務(wù)，成為最受老年人喜愛的服務(wù)之一。

圖說：天與助老員陳均護(hù)送老人上出租車

如今的中國(guó)，老年人群體中間還有不少高齡、空巢、失能、失獨(dú)等特殊群體，當(dāng)這些老人出現(xiàn)了意外摔倒、煤氣忘關(guān)、以及突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)應(yīng)該怎么辦？為了幫助老年人在突發(fā)緊急情況的處理應(yīng)對(duì)，天與養(yǎng)老會(huì)在老人的家中應(yīng)用一系列智能硬件和智能終端產(chǎn)品，如以色列的毫米波雷達(dá)技術(shù)，為老人的居家生活提供安全保障。毫米波雷達(dá)可以精準(zhǔn)探測(cè)到老人在居住環(huán)境中靜止、移動(dòng)、摔倒等各種行為動(dòng)作，對(duì)老人的危險(xiǎn)情況進(jìn)行識(shí)別、判斷并報(bào)警。即便是老人在沙發(fā)或者柜子后發(fā)生意外，毫米波雷達(dá)設(shè)備也能夠通過繞開障礙物發(fā)現(xiàn)這種情況并報(bào)警，實(shí)現(xiàn)居家環(huán)境的全方位全智能看護(hù)。

圖說：毫米波雷達(dá)可以發(fā)現(xiàn)障礙物后方老人的意外危險(xiǎn)

此外，人臉識(shí)別技術(shù)也被運(yùn)用到養(yǎng)老服務(wù)中，老人前往助老就餐點(diǎn)可以通過人臉識(shí)別設(shè)備進(jìn)行刷臉就餐，不用再帶上身份證或者專用卡片。在助老員上門的環(huán)節(jié)中，助老員刷臉上門服務(wù)也將為老人打造一個(gè)更安全的環(huán)境。

為了更好地保障居家老年人的基本服務(wù)需要，天與養(yǎng)老將傳統(tǒng)的線上和線下服務(wù)，全面升級(jí)為養(yǎng)老顧問服務(wù)和養(yǎng)老管家服務(wù)。在大數(shù)據(jù)的支撐下，養(yǎng)老顧問服務(wù)將生活支援、健康管理、緊急救援、政策咨詢、養(yǎng)老方式 專業(yè)咨詢投訴受理、緊急救援長(zhǎng)者等生活需求全面融合，并增加上門探視模塊。養(yǎng)老管家服務(wù)體系，則著眼于長(zhǎng)者的個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)，在智慧養(yǎng)老平臺(tái)支撐 下，對(duì)上門服務(wù)人員通過手機(jī) App 的推送，提供服務(wù)要點(diǎn)、流程的推送，提高服務(wù)的專業(yè)性，并將長(zhǎng)者周邊的社區(qū)活動(dòng)信息、生活支援信息進(jìn)行匹配后，同步推送給上門服務(wù)人員，提高服務(wù)個(gè)性化。（文/季湍）