第一、客戶需求：

1、1 客戶總需求：

老年服務(wù)中心共1棟樓房，4層，每層23三個(gè)房間，每個(gè)房間需要3個(gè)緊急報(bào)警點(diǎn)。共計(jì)92個(gè)房間276個(gè)緊急報(bào)警點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)房間，每個(gè)床位和養(yǎng)老院應(yīng)急值班室建立一個(gè)完整、完善的服務(wù)應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，解決老人第一時(shí)間的緊急事件的處理，如老人生病，突發(fā)事件，生活中的幫忙服務(wù)應(yīng)急需要。

1、2、客戶具體需求：

●每個(gè)老人床頭安裝一個(gè)緊急呼叫按鈕（可以是固定式的，也可以選擇掛繩室內(nèi)攜帶），實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件的緊急呼叫報(bào)警功能，衛(wèi)生間安裝緊急按鈕，房間內(nèi)安裝老人呼叫主機(jī)能夠隨時(shí)接收到緊急呼叫按鈕的發(fā)射信息，如果選擇帶對(duì)講功能的呼叫主機(jī)可以養(yǎng)老院值班中心進(jìn)行通話。

● 根據(jù)老人呼叫主機(jī)的選擇可以使用電話線，4G手機(jī)卡，wifi,或WIFI+4G手機(jī)卡雙網(wǎng)傳輸方式與呼叫平臺(tái)通訊。

● 一個(gè)房間，兩個(gè)老人，每個(gè)老人需要一個(gè)緊急按鈕，衛(wèi)生間需要一個(gè)，合計(jì)3個(gè)緊急按鈕，老人呼叫主機(jī)1臺(tái)。

●呼叫中心平臺(tái)軟件布局在云端，應(yīng)急值班中心安裝接警端。

●任何房間的老人呼叫信息傳到養(yǎng)老院應(yīng)急值班中心，值班中心電腦彈屏，顯示報(bào)警人，報(bào)警樓層，房間號(hào)，報(bào)警時(shí)間。應(yīng)急值班中心收信息第一時(shí)間去事發(fā)地點(diǎn)處理服務(wù)需求和應(yīng)對(duì)預(yù)案。

● 呼叫器外觀要和養(yǎng)老院的整體裝修風(fēng)格相吻合，提升場(chǎng)所形象。

● 呼叫系統(tǒng)性能要穩(wěn)定，避免使用中出現(xiàn)異常，影響正常服務(wù)，采用知名行業(yè)盾王的設(shè)備。

第二、養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)解決方案

根據(jù)****老年服務(wù)中心的實(shí)際情況與貴院對(duì)產(chǎn)品的需求，結(jié)合本公司老人呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品在實(shí)用性、高可靠性應(yīng)用上的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們建議的方案力求使呼叫系統(tǒng)在最大限度上滿足用戶的需求。同時(shí)也使用戶能夠在最大限度上利用呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及時(shí)呼叫、迅速解決各種問(wèn)題和緊急情況。本公司提供的解決方案是基于以下原則設(shè)計(jì)的：

¨ 杰出的性能價(jià)格比

¨ 高可用性

¨ 迅捷性

¨ 安全性

¨ 擴(kuò)展能力

¨ 穩(wěn)定性

¨ 實(shí)用性

保障性能、高可用性和穩(wěn)定性是本方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要任務(wù)。杰出的性能價(jià)格比是我們一貫堅(jiān)持的市場(chǎng)策略，是本公司對(duì)客戶信任與支持的最佳回報(bào)。迅捷性和安全性保障了系統(tǒng)在使用場(chǎng)所的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和應(yīng)用，解決客戶的呼叫服務(wù)問(wèn)題擴(kuò)展性充分體現(xiàn)了我們老人呼叫系統(tǒng)基于公司強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行隨時(shí)的擴(kuò)展、更新，滿足客戶日益變化和增長(zhǎng)的需求，擴(kuò)展性是為了后續(xù)長(zhǎng)期服務(wù)的需要，比如每個(gè)房間可以擴(kuò)展防火預(yù)警上傳上報(bào)功能。

2.2 系統(tǒng)組成示意圖簡(jiǎn)介

養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)部分組成：

1、 云端服務(wù)器：

配置根據(jù)老人數(shù)量以及呼叫系統(tǒng)主機(jī)的數(shù)量而定，目前市面提供云端服務(wù)器的有阿里云，騰訊云，華為云。這些都是比較安全，穩(wěn)定，性價(jià)比較高的公司，可以直接租用，配置可以隨時(shí)調(diào)整。

2、 老人呼叫系統(tǒng)平臺(tái)軟件及功能模塊

呼叫通系統(tǒng)是盾王基于安保通系統(tǒng)數(shù)字云平臺(tái)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的專項(xiàng)呼叫服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，功能強(qiáng)大穩(wěn)定。

3、 老人呼叫主機(jī)，緊急呼叫按鈕，電源等前端設(shè)備（如果選用對(duì)講的設(shè)備，需要手機(jī)卡，或電話機(jī)配套，網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備安裝點(diǎn)需要有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等安裝環(huán)境。）

4、 老人呼叫系統(tǒng)接警端電腦（需要連接互聯(lián)網(wǎng)）、音箱，接警操作臺(tái)等相關(guān)設(shè)備。

5、 視頻復(fù)核攝像頭，這個(gè)主要是配合老人呼叫主機(jī)使用，實(shí)現(xiàn)緊急報(bào)警信息與視頻彈屏實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間復(fù)核報(bào)警點(diǎn)事故。

第三、老人呼叫主機(jī)，緊急呼叫按鈕介紹

老人呼叫主機(jī)介紹：

 

產(chǎn)品功能：

1、緊急時(shí)刻一鍵求救（SOS)，雙工對(duì)講，可與管理中心，老人親人通話對(duì)講。

2、子女綁定電話號(hào)碼，根據(jù)需求可以綁定多組親人號(hào)碼。

3、低電提示（未插市電的情況下）功能。

4、多組電話循環(huán)撥打功能，當(dāng)?shù)谝唤M電話沒(méi)有接通，自動(dòng)撥打第二組，第二組沒(méi)有打通撥打第三組，直到有一組電話打通為止。

5、帶鋰電池，停電不停機(jī)。

6、主機(jī)有線，無(wú)線兼容根據(jù)需求可以接有線緊急按鈕，無(wú)線緊急按鈕功能。

7、配合煙感可以擴(kuò)展防火功能，配合煤氣泄漏探測(cè)器可以防煤氣預(yù)警。

8、主機(jī)故障不能工作上報(bào)平臺(tái)提示功能。

9、配合管理平臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)警，信息彈屏功能。

 

第四、老人呼叫系統(tǒng)軟件及功能模塊介紹

平臺(tái)軟件功能介紹：

1、可以擴(kuò)展報(bào)警時(shí)錄像，錄像保存到平臺(tái)接警端；

2、支持局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備的實(shí)時(shí)訪問(wèn)及錄像；

3、支持 P2P 網(wǎng)絡(luò)老人看護(hù)攝像機(jī)的接入；

4、平臺(tái)支持TCP/IP ，GPRS方式報(bào)警終端接入。

5、平臺(tái)支持離線地圖與網(wǎng)絡(luò)電子地圖調(diào)用設(shè)置。

6、地圖上可方便放置每個(gè)老人的房間標(biāo)識(shí)，發(fā)生報(bào)警時(shí)地圖點(diǎn)閃爍提示。

7、具備老人的地點(diǎn)和防區(qū)詳細(xì)說(shuō)明，發(fā)生報(bào)警有詳細(xì)和準(zhǔn)確的地圖說(shuō)明顯示。

8、支持接入市面上的主流品牌 IPC 與 NVR 等視頻設(shè)備,報(bào)警后在接警座席上自動(dòng)彈出綁定視頻，同時(shí)自動(dòng)存儲(chǔ)報(bào)警錄像。

9、支持遠(yuǎn)程視頻觀看：客戶可以手機(jī) APP 或電腦客戶端隨時(shí)隨地觀看實(shí)時(shí)視頻

10.平臺(tái)支持 TTS 語(yǔ)音播報(bào)，支持 TTS 文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能，迅速處理用戶發(fā)出的各種警情，在報(bào)警彈出的同時(shí)自動(dòng)播放警情內(nèi)容，包含報(bào)警老人名稱，地址，報(bào)警警情，時(shí)間等等。

11.增加數(shù)據(jù)庫(kù)備份、恢復(fù)和操作日志記錄功能，防止數(shù)據(jù)遭到惡意破壞。支持?jǐn)?shù)據(jù)自動(dòng)同步備份：系統(tǒng)自動(dòng)同步備份模塊可實(shí)現(xiàn)所有重要數(shù)據(jù)的同步備份功能, 同步間隔時(shí)間可自行設(shè)置.

12、如果對(duì)接 IPC 帶云臺(tái)的視頻設(shè)備，平臺(tái)支持云臺(tái)控制：可以控制遠(yuǎn)程視頻上下左右移動(dòng)；

13、一鍵布撤防模塊（群布撤防）：實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)警主機(jī)的批量遠(yuǎn)程布撤防控制，此功能有別于定時(shí)布撤防。

14、自動(dòng)狀態(tài)檢測(cè)模塊（GPRS,tcp/IP 傳輸）：通過(guò)終端與平臺(tái)的定時(shí)網(wǎng)絡(luò)連接握手，檢測(cè)終端狀態(tài)。根據(jù)平臺(tái)設(shè)定的間隔時(shí)間，如果終端超時(shí)未連接平臺(tái)，則判斷終端失去連接或已經(jīng)被破壞，平臺(tái)自動(dòng)彈出報(bào)警信息。

15、平臺(tái)支持服務(wù)到期客戶導(dǎo)出生成EXCEL表格。

16、支持報(bào)警事件查詢查詢所有報(bào)警事件的記錄。

17. 多級(jí)平臺(tái)架構(gòu) ，最高權(quán)限后臺(tái)賬號(hào)可以建立省級(jí)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)》市級(jí)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)》縣級(jí)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)》區(qū)管理賬號(hào)》鎮(zhèn)級(jí)管理賬號(hào)》用戶的權(quán)限劃分，多級(jí)管理，類似中國(guó)的行政級(jí)別。19.支持云數(shù)字分級(jí)權(quán)限管理，多用戶管理，用戶分級(jí)，權(quán)限明確；支持多臺(tái)接警中心硬件平臺(tái)的協(xié)同工作，易于擴(kuò)展；可同時(shí)給民政局，公安局，衛(wèi)生局等多部門開(kāi)設(shè)接警平臺(tái)。

18.軟件需支持?jǐn)U展微信接警，管理，查詢，可以不分時(shí)間，地點(diǎn)，隨時(shí)，隨地處理警情管理更簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)成本更低，遠(yuǎn)程維護(hù),升級(jí),更新。

19、支持報(bào)警代碼警情自定義，根據(jù)后續(xù)功能需要靈活使用（特別是要能夠在接警平臺(tái)上自定義火災(zāi)，暴力襲擊，地震，空襲警情定義，方便警情彈屏后快速識(shí)別什么類型警情進(jìn)行警情預(yù)案處理）。

20、客戶資料可編輯/打印/導(dǎo)出等維護(hù)功能，方便減少平臺(tái)運(yùn)維人員工作量。

21、設(shè)備服務(wù)到期提前提示功能，（微信公眾號(hào)自動(dòng)推送提示，時(shí)間可以設(shè)定為到期30天內(nèi)，到期7天內(nèi)）方便做好使用單位的后續(xù)服務(wù)管理。

22、系統(tǒng)用戶密碼經(jīng)過(guò)多重加密，保證用戶安全，支持多用戶權(quán)限管理。

23、擴(kuò)展老人一鍵微信緊急求救報(bào)警功能，不管老人在世界的任何角落，遇到有潛在的危險(xiǎn)后都可以悄無(wú)聲息的向接警中心一鍵報(bào)警——中心可以定位您的位置和報(bào)警時(shí)間，報(bào)警人。

24、 平臺(tái)軟件系統(tǒng)必須采用 CS + BS 架構(gòu) ，管理不受地點(diǎn)限制，BS 用于管理，CS 用于接警，相輔相成。不但降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，更方便運(yùn)維管理，接警處理。

25、平臺(tái)軟件可以遠(yuǎn)程維護(hù),升級(jí),更新。

26、平臺(tái)軟件管理接入不低于100000套一鍵報(bào)警主機(jī)，數(shù)據(jù)通訊有嚴(yán)格加密算法，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊，具有設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，報(bào)警接收和處理等功能，具有報(bào)警聯(lián)網(wǎng)功能，支持遠(yuǎn)程操作.

27、客戶端運(yùn)行環(huán)境：WINDOWS 2000/2003/WIN7/WIN10，服務(wù)器端運(yùn)行環(huán)境：windowsserver 2005/ 2008；使用SQL server 2000/2005/2008 大型數(shù)據(jù)庫(kù).

接警端截圖：

 

第五、呼叫系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用與推廣方案

1，和民政局合作，由民政局牽頭，對(duì)養(yǎng)老和居家老人進(jìn)行特別看護(hù)

并且部分地區(qū)對(duì)老年人實(shí)行免費(fèi)贈(zèng)送老人呼叫產(chǎn)品等進(jìn)行資助，全國(guó)各地民政局現(xiàn)在大面積開(kāi)展的“居家養(yǎng)老”工程，居家養(yǎng)老服務(wù)列入政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。組織機(jī)構(gòu)健全。建立三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四支工作隊(duì)伍、五項(xiàng)保障措施。服務(wù)模式特色鮮明。全部實(shí)行政府為老年人購(gòu)買服務(wù)的模式，部分地區(qū)老齡辦全權(quán)管理，廣泛的為老年人購(gòu)買老人呼叫器等緊急求助的呼救產(chǎn)品。產(chǎn)品技術(shù)和升級(jí)緊貼老百姓的需求，專業(yè)生產(chǎn)此類產(chǎn)品，市場(chǎng)前景極其樂(lè)觀。

2、社區(qū)服務(wù)

和社區(qū)服務(wù)的管理部門合作，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，采取初裝免費(fèi)，另外收取月租的方式進(jìn)行持續(xù)性的合作，內(nèi)地大部分地區(qū)，社區(qū)免費(fèi)給老人提供設(shè)備接入，每個(gè)月15元-25元的服務(wù)費(fèi)，這樣可以一下子大面積的鋪開(kāi)，老人用戶群體擴(kuò)大后服務(wù)費(fèi)每月收入幾百萬(wàn)也是很正常的。

3、個(gè)人或公司行為，服務(wù)于老干部局，老齡委，發(fā)改委等

開(kāi)展與當(dāng)?shù)乩细刹烤郑淆g委，發(fā)改委合作，向老同志贈(zèng)送老人呼叫器，政府支付部分產(chǎn)品費(fèi)用，年使用費(fèi)或個(gè)人承擔(dān)一部分，系統(tǒng)投入使用后要抓住典型開(kāi)通救人和幫忙新聞，向各新聞單位發(fā)稿進(jìn)行宣傳。通過(guò)各種方式向政府相關(guān)部門進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)際演示，在一段時(shí)間內(nèi)深入社區(qū)進(jìn)行露演宣傳，聯(lián)系社區(qū)張貼海報(bào)，向住戶分發(fā)宣傳物料。選擇適應(yīng)時(shí)機(jī)進(jìn)行廣播，報(bào)紙電視，戶外、公交車，出租車進(jìn)行廣告宣傳，向賓館、碼頭、車站、連鎖店、衛(wèi)生院、保安亭、社區(qū)門衛(wèi)室、贈(zèng)送老人呼叫器的同時(shí)，張貼海報(bào)宣傳，這樣做，既擴(kuò)大宣傳，又為群眾求救求助提供方便，同時(shí)在連鎖店中選擇一個(gè)合作伙伴進(jìn)入賣場(chǎng)，建立雙贏關(guān)系。

4、和醫(yī)療系統(tǒng)，提高醫(yī)療服務(wù)檔次

和醫(yī)療系統(tǒng)合作，國(guó)內(nèi)近年涌現(xiàn)出甲等醫(yī)院的評(píng)選，其中硬件設(shè)施方面是考核的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，自助老人醫(yī)療呼救系統(tǒng)納入了硬件考核的標(biāo)準(zhǔn)，這是代理商的一個(gè)切入點(diǎn)，另外對(duì)醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化，提高醫(yī)療服務(wù)檔次都是有所幫助的。

5、其它應(yīng)用，適用場(chǎng)所和人群如：干休所，養(yǎng)老院，療養(yǎng)院，醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心，家庭，孤寡老人，空巢老人等